近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉深圳虾皮信息科技有限公司旗下“Shopee”称其恶意扣款，客服一直推卸责任，不肯赔偿。（详见网经社专栏：/Index/complain_）

8月3日，广东省黄女士向“电诉宝”投诉称自己是商家要投诉和举报shopee平台恶意扣款，订单详情页面显示的收入是正常的，但是自己查询了收款记录，显示的却是扣自己的钱，明显就是在商家不知情的情况下恶意扣钱，完全是诈骗。

图片来源：黄女士提供

(资料图)

黄女士称，自己有联系平台客服，并在3月份邮箱回复，说会在7个工作日赔偿给自己，但是拖了半年多，一直没有赔偿，然后自己多次联系客服，他们却一直在推卸责任，就是不肯赔偿，明显就是诈骗平台。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（）了解，Shopee隶属于深圳虾皮信息科技有限公司，该公司成立于2017年5月23日，位于广东省深圳市南山区，法定代表人为LIU JIANGHONG。据悉，Shopee是一家B2C、C2C移动电子商务平台，目前是东南亚最大电子商务平台，致力于给客户提供商品信息，给商家提供电子商务解决方案。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Shopee排名第七位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子、敦煌网、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、海豚家、行云货仓等类似平台投诉。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“shopee”还涉嫌存在退店保证金不退还、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“Shopee”拖延不退还保证金

8月1日，江苏省左女士向“电诉宝”投诉称自己一开始申请虾皮电商，辛辛苦苦忙碌了很长时候做好店铺，虾皮平台要求提交3000元保证金，就直接付了3000元，然后店铺一直没有流量，一天最多几个流量或者几十个流量，坚守几个月一个订单都没有，也没有交易，就不愿意再做下去。

左女士想放弃这个平台，所以申请关闭店铺，从号申请退还保证金，日显示提现失败，6月1日又从新申请保证金提现申请，到现在一直不予以退还。

【案例二】用户投诉“Shopee”不退款无明确理由

7月23日，湖南省尹女士向“电诉宝”投诉称自己于4月19日在虾皮平台交了3000元保证金，因跨境电商价格压的太低赚不到钱，赚不到利润看不到前景，不开了。期间店铺没有任何订单。6月24日提交退款保证金，要30个工作日退款。

尹女士表示，自己各方面条件都已符合shopee退款流程，7月13日收到邮件说提现失败，不知道是什么原因提现失败也没有说，没理由不退款。打了客服电话，客服说在哪上面不可以退保证金，说要联系客服才给退。后面联系客服给了卖家账户注销申请，尹女士觉得不可能在那上面不能退。

【案例三】用户投诉“Shopee”多次申请退还保证金 始终未果

7月22日，安徽省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年初注册虾皮网店，后因其他原因退店，并多次申请退店要求退保证金，始终未果，按照中国侵权法，要求尽快退还当事人3000元保证金，特投诉贵公司。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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