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导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞精选”称拼购商品质量存疑，售后退款因超时被拒。此外，“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

湖北省的朱先生在“有赞精选”平台乐享省钱拼店铺购买一件呢子大衣，收到商品就是一件棉衣，质量不好，后申请退款，因为刚开始购买时，商家找人跟我拼单，拼单购买价格便宜，后我需要退款商家说需要拼单人一起退款，这都不是主要，后面我商品也寄回给商家了，商家收到货，说超时不能退款，想要衣服还得付邮费再把衣服寄给朱先生，后面联系平台客服，平台客服也是一直叫我等，等着处理，平台一直推脱。

据了解，有赞精选是有赞旗下的综合性电商平台,精挑细选朋友圈30万热卖好货商品,为消费者提供最好的商品服务,招商类目繁多。根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第八位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】“有赞精选”商品交易内容随意修改 售后退款遇阻 回复：已处理

广东省的卓女士于2020年2月26日在“有赞精选”平台Austin M全球严选商铺购买了口罩，商铺在没有发货情况下拒绝退款，并且随意修改了商品交易内容，以此来拒绝消费者退款，存在欺诈行为，我与平台跟商家和平台客服沟通无果。

【案例二】“有赞精选”下单口罩久未发货 售联联系卖家无人受理 回复：已处理

贵州省的张女士于2020年在有赞精选购买了四个三个口罩订单，卖家一直未发货，也拒不付款，不接受沟通，投诉，也经常联系不上卖家，无奈投诉，希望能追回款项，卖家店名Austin M全球严选，口罩分别购买了15包，也不允许合并运费，拒不联系。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”反馈称现在已经跟卖家达成一致，进行了退款。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 商品质量